Kun 16 av 129 selskaper når dette nivået. Ly Forsikring er ett av dem 

I 2025 ble totalt 129 selskaper målt i EPSI Rating sine undersøkelser av kundetilfredshet i privat- og bedriftsmarkedet. Kun 16 av disse oppfylte kriteriene for den nye utmerkelsen «Svært tilfredse kunder». Ly Forsikring er ett av dem. 

Dette er ikke bare en anerkjennelse. Det er et tydelig bevis på at måten vi jobber på gir verdi for kundene våre over tid. 

 

 

En ny type utmerkelse 

EPSI har i 2025 introdusert et nytt kvalitetsmerke som gis til selskaper med en kundetilfredshet på over 75 poeng. Dette nivået regnes som svært høyt og krever at kundene over tid opplever leveransen som gjennomgående god. Av alle selskapene som er målt, er det kun et fåtall som når opp til dette nivået.  

Samtidig er dette noe annet enn EPSI-rosene Ly Forsikring har mottatt tidligere. 

Vi har også fått utmerkelsen «Mest tilfredse bedriftskunder» både i 2024 og 2025. Denne gis til selskapet som scorer høyest i sin bransje det enkelte året. 

Den nye utmerkelsen stiller et enda tydeligere krav. Her handler det ikke bare om å være best, men om å levere på et svært høyt nivå over tid. 

 

Hva ligger bak resultatene 

Resultatene kommer ikke av seg selv. I Ly Forsikring har vi valgt en tydelig retning. Vi jobber målrettet med bedrifter som har lav skadefrekvens, og bygger forsikringsløsninger som belønner nettopp dette. 

Samtidig har vi valgt en annen tilnærming enn mange i bransjen. Der flere automatiserer mer av kundedialogen, prioriterer vi tett og personlig oppfølging. 

Kundene våre får en fast kontaktperson som kjenner både virksomheten og behovene deres. Oppfølgingen er proaktiv, ikke bare reaktiv. Det betyr at vi tar kontakt før problemene oppstår, ikke bare når noe har skjedd. 

Dette er en arbeidsmåte som krever mer tid, mer kompetanse og mer tilstedeværelse. Men det er også det som bygger sterke relasjoner. 

 

 

Verdier i praksis 

I Ly Forsikring har vi en tydelig tro på at lokal tilstedeværelse og nærhet til kundene gir bedre beslutninger og bedre løsninger. 

For oss handler det om å være tilgjengelig når det gjelder, men også om å forstå hverdagen til kundene våre. Ikke bare som forsikringsselskap, men som rådgiver. 

EPSI-rapporten viser at tillit i stadig større grad bygges gjennom handling. Hvordan man følger opp, hvordan man håndterer utfordringer og hvor tydelig man er i kommunikasjonen, er avgjørende for hvordan kundene opplever leverandøren sin.  

Dette er områder vi har jobbet systematisk med over tid. 

 

 

Relasjon fremfor standardisering 

I et marked der mange opplever mer standardiserte løsninger og mindre personlig kontakt, har vi valgt en annen vei. 

Vi prioriterer relasjon fremfor volum, og kvalitet i oppfølging fremfor automatisering. 

Det betyr ikke at vi ikke bruker teknologi. Men teknologien skal støtte relasjonen, ikke erstatte den. For kundene våre betyr det enklere dialog, bedre oversikt og en trygghet i at noen faktisk følger med. 

 

En bekreftelse på retningen 

Å være blant de 16 beste selskapene i Norge på kundetilfredshet er en prestasjon i seg selv. Når det i tillegg kombineres med at vi har hatt de mest tilfredse bedriftskundene to år på rad, blir bildet enda tydelig. 

Dette handler ikke om enkelthendelser eller tilfeldige utslag. Det handler om en tydelig strategi, konsekvente prioriteringer og et langsiktig arbeid med å skape verdi for kundene våre. 

 

Et godt samarbeid starter med en prat 

Er du nysgjerrig på hvordan vi jobber med forsikring for bedrifter? 

Ta kontakt med oss for en uforpliktende prat.